Política de Cancelación y Devolución

1. Cancelación antes de la validación del pedido

El Cliente podrá cancelar su pedido sin costo alguno en cualquier momento antes de que un asesor de M4 haya validado el pago y, en su caso, enviado el código QR de activación o realizado el envío físico del módem. Para cancelar en esta etapa, basta con que el Cliente lo solicite a través de los medios de contacto señalados en la sección 12 de los Términos y Condiciones. En estos casos, el reembolso será del 100% del monto pagado.

2. Devoluciones de eSIM

Debido a la naturaleza digital e inmediata del producto, una vez que el código QR de activación ha sido enviado al correo electrónico del Cliente, la eSIM se considera entregada y no será susceptible de devolución ni reembolso, salvo en los siguientes casos:

Cuando, tras la validación de M4, se determine que el equipo del Cliente no es compatible con tecnología eSIM y dicha incompatibilidad no fue advertida oportunamente al Cliente antes del envío del código.
Cuando exista un error atribuible a M4 en el envío del código (por ejemplo, un código duplicado, inválido o correspondiente a un producto distinto al adquirido).
Cuando el código QR aún no haya sido activado por el Cliente y la solicitud de cancelación se realice dentro de las 24 horas posteriores a su envío.

Fuera de los supuestos anteriores, una vez activada la eSIM en el equipo del Cliente, la compra se considera definitiva y no reembolsable, dado que el servicio de datos comienza a prestarse de forma inmediata.

3. Devoluciones del módem portátil

El Cliente cuenta con un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del equipo para solicitar su devolución, conforme al derecho de retracto reconocido por la legislación mexicana en compras a distancia (artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor), siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

El equipo no debe presentar señales de uso más allá de la simple verificación de su funcionamiento.
El equipo debe devolverse en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y componentes.
El equipo no debe estar dañado por causas atribuibles al Cliente.

Si la devolución se solicita por motivos ajenos a un defecto de fábrica (por ejemplo, arrepentimiento de compra), los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del Cliente. Si la devolución se debe a un defecto de fábrica o a un error de M4 en el envío, M4 cubrirá los costos de envío de la devolución y del reemplazo.

4. Garantía por defectos de fábrica

El módem portátil cuenta con la garantía del fabricante correspondiente. En caso de detectar un defecto de fabricación dentro del periodo de garantía, el Cliente podrá solicitar la reparación, reposición o devolución del equipo, conforme a los términos de la garantía aplicable y a la Ley Federal de Protección al Consumidor. M4 fungirá como intermediario entre el Cliente y el fabricante o proveedor correspondiente para la gestión de la garantía.

5. Procedimiento para solicitar una cancelación o devolución

Contactar a M4 a través de los medios de contacto oficiales indicados en el Sitio, señalando el número de pedido, el motivo de la solicitud y, en su caso, evidencia fotográfica del producto.
Un asesor de M4 evaluará la solicitud conforme a los criterios establecidos en esta política y confirmará al Cliente si procede la cancelación, devolución o cambio.
De proceder la devolución física del módem, M4 indicará al Cliente la dirección a la cual debe enviarse el equipo.

6. Tiempos y forma de reembolso

Una vez autorizada la devolución y, en su caso, recibido y verificado el producto físico devuelto, M4 procesará el reembolso correspondiente a través del mismo medio de pago utilizado por el Cliente en su compra original (Conekta), en un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la institución bancaria o medio de pago del Cliente.

7. Casos excluidos de devolución

eSIM ya activada en el equipo del Cliente, salvo los supuestos señalados en la sección 2 de esta política.
Productos cuyo daño sea atribuible a mal uso, negligencia o manipulación indebida por parte del Cliente.
Solicitudes de devolución del módem realizadas fuera del plazo de 5 días hábiles señalado en la sección 3, salvo defecto de fábrica cubierto por garantía.

8. Contacto para devoluciones

Para iniciar un proceso de cancelación, devolución o garantía, el Cliente puede comunicarse a través de: M4celularexpress@gmail.com o al teléfono/WhatsApp 999 591 7204.