1. Identidad y domicilio del responsable
M4 Celular Express, S.A. de C.V. (en adelante “M4”), con domicilio en Calle 33 No. 667B, entre calle 76 y 78, Colonia Caucel, C.P. 97314, Mérida, Yucatán, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporcione, conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
2. Datos personales que recabamos
Para las finalidades señaladas en este Aviso de Privacidad, podemos recabar los siguientes datos personales:
- Datos de identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico y número telefónico.
- Datos de facturación y envío: domicilio (cuando aplique, para el envío del módem portátil).
- Datos del equipo: marca, modelo e IMEI de su dispositivo, utilizados exclusivamente para validar la compatibilidad de la eSIM.
- Datos de pago: la información de su tarjeta u otro medio de pago es procesada directamente por nuestro proveedor de pagos (Conekta); M4 no almacena los datos completos de su tarjeta.
M4 no recaba datos personales sensibles en términos de la LFPDPPP.
3. Finalidades del tratamiento de sus datos
3.1 Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
- Procesar y validar su compra de eSIM o módem portátil.
- Activar el servicio contratado y enviarle el código QR de activación o gestionar el envío físico del módem.
- Verificar la compatibilidad de su equipo con la tecnología eSIM.
- Brindar atención a clientes, aclaraciones, devoluciones y garantías.
- Cumplir con obligaciones fiscales y legales aplicables a la relación comercial.
3.2 Finalidades secundarias (opcionales)
- Enviarle promociones, ofertas o información sobre nuevos productos de M4.
- Realizar encuestas de satisfacción sobre nuestros productos y servicio.
Usted puede oponerse al tratamiento de sus datos para estas finalidades secundarias sin que ello afecte la prestación del servicio contratado, a través de los medios de contacto señalados en la sección 7 de este Aviso.
4. Transferencia de datos personales
Para cumplir con las finalidades descritas, sus datos personales podrán ser compartidos con los siguientes terceros:
- Conekta (procesador de pagos), únicamente para procesar el cobro de su compra.
- ALTÁN Redes / Bait, como operador de la red móvil, en la medida necesaria para activar y prestar el servicio de telecomunicaciones contratado.
- Empresas de paquetería, cuando su compra incluya el envío físico del módem portátil.
- Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal que así lo obligue.
M4 no vende, renta ni comparte sus datos personales con terceros para fines distintos a los aquí señalados, salvo que usted otorgue su consentimiento expreso o la ley lo permita sin necesidad de dicho consentimiento.
5. Uso de cookies y tecnologías similares
El sitio m4promovil.com puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, recordar sus preferencias y obtener estadísticas de uso del sitio. Usted puede deshabilitar el uso de cookies desde la configuración de su navegador; sin embargo, esto podría afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio.
6. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales que poseemos, a Rectificarlos en caso de ser inexactos, a Cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, así como a Oponerse al uso de los mismos para fines específicos (derechos ARCO). Asimismo, puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar una solicitud a los medios de contacto señalados en la sección 7, indicando: (a) su nombre completo, (b) el derecho que desea ejercer, (c) una descripción clara del dato personal respecto del cual busca ejercer el derecho, y (d) copia de una identificación oficial que acredite su identidad. M4 le responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a lo establecido por la LFPDPPP.
7. Medios de contacto
Para cualquier duda, aclaración o para ejercer sus derechos ARCO, puede contactarnos a través de: ventas@m4promovil.com o al teléfono/WhatsApp 999 591 7204.
8. Cambios al Aviso de Privacidad
M4 se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, para atender novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos de operación. Cualquier modificación será publicada en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente este Aviso.